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河南保險業應對極端災害天氣車險理賠服務承諾
作者:管理中心  來源: 發布日期:2014-3-5 點擊次數:1455

為有效預防和處理暴雨暴雪等重大氣象災害對車主造成的影響,作好車險理賠工作,充分發揮商業保險的經濟補償和社會管理功能。在河南保監局指導下,河南省保險行業協會協調在豫各財產險省級分公司,承諾按照“主動、迅速、準確、合理”的原則,提高暴雨暴雪等氣象災害期間車險理賠服務水平,維護群眾財產安全和社會秩序穩定。具體內容如下

一、氣象部門發布氣象災害藍色預警信號時:

(一)啟動災害天氣應急預案,通過短信、網絡、電子顯示屏等方式,及時向投保車主發布氣象災害預警信息;

(二)科學調配,統籌安排,保持接報案電話24小時暢通, 配備充足的理賠查勘和客服人員,做好查勘理賠準備;

(三)安排專門人員排查風險隱患,及時協助重大保險標的被保險人采取必要防范措施。

二、氣象部門發布氣象災害黃色預警信號時:

(一)各保險公司總經理要靠前指揮,承擔組織領導責任,啟動重大突發事件應急預案;

(二)在本公司全省系統內,調配接報案人員、查勘理賠人員、客戶服務內勤、理賠車輛等,確保災害地區理賠和客服人員充足;

(三)建立災害地區車輛理賠綠色通道,對于責任明確、損失確定的案件,爭取現場定損、現場賠付;

(四)協調汽車修理企業對災害受損車輛,先行采取車輛排放水、內部電路封堵保護等措施,再開展車輛定損等后續工作,避免車輛損失進一步擴大,切實維護車主利益。

三、氣象部門發布氣象災害橙色及以上等級預警信號時:

(一)各保險公司全體內外勤人員要全員上崗,充實到查勘理賠、客戶服務一線,保證接報案電話暢通、查勘理賠有效及時;

(二)建立理賠綠色通道, 簡化流程和材料,提高賠付效率,對于責任明確、損失確定的案件,爭取現場定損、現場賠付;

(三)啟動保險公司之間代查勘、代施救、代定損機制,優先確保受損車輛和人員安全;

(四)允許被保險人根據情況自行施救,被保險人為防止或者減少保險標的的損失所支付的必要的、合理的費用,由保險公司承擔。

四、對于氣象災害期間車輛理賠糾紛,各保險公司承諾專人負責、快速處理,理賠達成一致后,3日內賠付;

五、保險行業協會高度重視氣象災害期間車輛理賠糾紛,對接到的有效投訴,積極協調相關公司在限定期限內進行處理。

 


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